Política de envío

Política de Envíos

Última actualización: Abril 2026

En Jhondanielstore trabajamos con los mejores operadores logísticos del país para garantizar que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible a cualquier rincón de Colombia.

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano, incluyendo municipios intermedios y zonas de difícil acceso, gracias a nuestra red logística a través de transportadoras aliadas (Coordinadora, Servientrega, Interrapidísimo, TCC y otras según disponibilidad de cobertura por municipio).

2. Tiempos Estimados de Entrega

Los tiempos de entrega se cuentan a partir de la fecha de despacho del pedido, una vez confirmado y procesado:

Destino Tiempo Estimado
Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga) 2 a 4 días hábiles
Ciudades intermedias y capitales de departamento 3 a 6 días hábiles
Municipios y zonas rurales 5 a 8 días hábiles

Nota: Estos tiempos son estimados. Factores como festivos nacionales, condiciones climáticas, paros o congestión en la red de la transportadora pueden generar variaciones fuera de nuestro control.

3. Costo de Envío

  • Pedidos Contraentrega (COD): El costo del flete es descontado directamente por la transportadora del recaudo en el momento de la entrega. El precio que ves en la tienda es el precio final que pagas, sin cargos ocultos.

  • Pedidos pagados en línea (pasarela): El costo de envío se calcula automáticamente al momento del checkout según tu municipio de destino.

4. Proceso de Despacho

Tu pedido sigue el siguiente flujo antes de llegar a tus manos:

  1. Confirmación del pedido: Una vez realizas tu compra, nuestro equipo verifica la disponibilidad del producto con el proveedor.

  2. Generación de guía: Confirmada la disponibilidad, se genera la guía de envío a través de nuestra plataforma logística. Recibirás el número de guía por WhatsApp.

  3. Despacho: El paquete es entregado a la transportadora desde nuestra bodega de origen.

  4. Tránsito: La transportadora se encarga del traslado hasta tu dirección.

  5. Entrega: El mensajero intenta la entrega en la dirección registrada. En pedidos COD, el pago se realiza en este momento.

5. Seguimiento del Pedido

Una vez generada la guía, recibirás por WhatsApp el número de rastreo y el nombre de la transportadora asignada para que puedas hacer seguimiento en tiempo real desde el portal web de la transportadora.

También puedes consultar el estado de tu pedido escribiéndonos directamente por WhatsApp en nuestro horario de atención.

6. Intentos de Entrega y Novedades

La transportadora realizará hasta 3 intentos de entrega en la dirección registrada. Es importante que:

  • La dirección ingresada al momento del pedido sea completa y correcta (incluir barrio, número de apartamento o casa, y referencias adicionales si aplica).

  • Haya una persona disponible para recibir el paquete, especialmente en pedidos COD donde se requiere el pago en el momento de la entrega.

¿Qué pasa si hay una novedad?

Si la transportadora reporta una novedad (dirección incorrecta, cliente ausente, número de teléfono no contesta), nuestro equipo te contactará de inmediato por WhatsApp para coordinar la reentrega. Tienes hasta 48 horas para responder y confirmar la nueva fecha de entrega; de lo contrario, el paquete será devuelto a origen.

7. Pedidos Devueltos (RTS - Return to Sender)

Si el pedido es devuelto a origen por cualquiera de las siguientes causas imputables al cliente, no habrá lugar a reembolso del valor del producto ni del flete:

  • Dirección de entrega incorrecta o incompleta suministrada por el cliente.

  • Rechazo del pedido en puerta sin justificación válida.

  • Cliente no disponible después de los 3 intentos de entrega.

  • Número de contacto equivocado que impidió la coordinación de la entrega.

Si deseas recibir el producto, deberás realizar un nuevo pedido asumiendo nuevamente el proceso de envío.

8. Pedidos Perdidos o con Daño en Tránsito

En el caso de que tu pedido llegue con daño físico visible causado durante el transporte, o en el evento de pérdida total del paquete por parte de la transportadora:

  • Notifícanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega (en caso de daño) o a la fecha estimada de entrega (en caso de no recepción).

  • Abriremos una investigación formal ante la transportadora.

  • Una vez confirmada la responsabilidad de la transportadora, procederemos con el reenvío del producto o la nota crédito según disponibilidad.

Jhondanielstore no se hace responsable por pérdidas o daños causados por la transportadora una vez el paquete ha salido de nuestra bodega, sin embargo gestionaremos activamente el caso en tu nombre.

9. Restricciones de Envío

Por el momento no realizamos envíos a:

  • Casillas de correo (P.O. Box).

  • Zonas con restricción de acceso por orden público o desastres naturales activos.

  • Fuera del territorio colombiano (no hacemos envíos internacionales por ahora).

10. Contacto para Novedades Logísticas

Si tienes alguna inquietud sobre el estado de tu pedido o necesitas reportar una novedad de entrega, contáctanos por:

  • WhatsApp: 3127665403

  • Horario de atención: Lunes a Domingo, 8:00 a.m. – 7:00 p.m. (hora Colombia)

Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 2 horas hábiles.