Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Abril 2026

En Jhondanielstore queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. A continuación encontrarás todas las condiciones para solicitar un cambio, devolución o reembolso.

1. Derecho de Retracto (Compras en Línea)

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor colombiano), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:

  • El producto se encuentre en su estado original, sin uso, sin marcas de desgaste y con su empaque original intacto.

  • El producto no haya sido usado ni alterado de ninguna forma.

Para ejercer este derecho, escríbenos por WhatsApp dentro del plazo indicado con tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

2. Garantía por Producto Defectuoso o en Mal Estado

Si tu producto llega con un defecto de fábrica o en condiciones diferentes a las ofrecidas, tienes derecho a:

  • Cambio por el mismo producto (sujeto a disponibilidad de talla y color).

  • Nota crédito por el valor total de la compra aplicable en tu próximo pedido.

Para aplicar la garantía debes:

  1. Notificarnos por WhatsApp dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.

  2. Enviarnos mínimo 3 fotografías claras del defecto.

  3. Conservar el producto en su estado original hasta que se coordine la logística de devolución.

3. Cambios por Talla o Color

Aceptamos cambios por talla o color bajo las siguientes condiciones:

  • Solicitud realizada dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

  • Producto sin uso, en perfecto estado y con empaque original.

  • El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.

  • El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario.

Para solicitar un cambio escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido, la talla/color que recibiste y la talla/color que deseas.

4. Casos en que NO Aplica Devolución

No se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

  • Productos con evidencia de uso (marcas de uso en la suela, suciedad, rayaduras).

  • Productos sin empaque original o con daños causados por el cliente.

  • Solicitudes realizadas fuera de los plazos indicados en esta política.

  • Productos adquiridos en promociones de liquidación o con descuento especial (salvo defecto de fábrica).

5. Proceso de Reembolso en Dinero

Los reembolsos en dinero aplican únicamente en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso cuando no hay disponibilidad de cambio.

  • Error en el envío de un producto completamente diferente al solicitado.

El reembolso se realiza dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud, mediante transferencia bancaria o el método de pago original utilizado en la compra.

6. Pedidos No Entregados (Contraentrega)

Si la transportadora realizó 3 intentos de entrega y el pedido fue devuelto a origen por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, cliente no disponible, rechazo del pedido), el pedido quedará anulado y no habrá lugar a reembolso, ya que el costo logístico ya fue asumido.

Si deseas recibir tu pedido nuevamente, deberás realizar un nuevo pedido.

7. ¿Cómo Iniciar una Solicitud?

Escríbenos por WhatsApp al número disponible en nuestra tienda con la siguiente información:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Motivo de la solicitud

  • Fotografías del producto (en caso de defecto o daño)

Nuestro equipo responderá tu solicitud en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

8. Marco Legal

Esta política se rige por las disposiciones de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia) y demás normas aplicables en el territorio colombiano. En caso de controversia no resuelta, el consumidor puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).